Перелік питань, з якими найчастіше звертаються громадяни до структурних підрозділів Чернігівської обласної державної адміністрації

Рекомендовані шляхи вирішення питань

Соціальний захист населення

Щодо видачі довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи

Для отримання довідки внутрішньо переміщена особа може звернутися із заявою до:

- структурного підрозділу з питань соціального захисту населення районних державних адміністрацій, виконавчих органів міських рад за місцем проживання;

- уповноваженої особи виконавчого органу сільської, селищної, міської ради;

- центру надання адміністративних послуг;

- через Єдиний державний вебпортал електронних послуг (Порталу Дія)

Щодо виплат ВПО

Звернутись до органів Пенсійного фонду України, які наразі розглядають заяви, ухвалюють рішення та нараховують соціальні допомоги та допомогу на проживання внутрішньо перемішеним особам. При цьому заяву, окрім органів Пенсійного фонду України можна подати, як і раніше до Центрів надання адміністративних послуг або виконавчих органів сільських/селищних/міських рад

Щодо надання документів для підтвердження статусу ЧАЕС

Безпосередній запит органів Пенсійного фонду України та інших установ до Департаменту соціального захисту населення Чернігівської обласної державної адміністрації, який зберігає архівні матеріали, на підставі яких видавалися посвідчення постраждалим внаслідок Чорнобильської катастрофи  з метою отримання копій відповідних документів або витягів із протоколів, що підтверджують статус

Щодо отримання допоміжних засобів реабілітації особам з інвалідністю

Звернутись до органу соціального захисту населення або територіального відділення Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю незалежно від зареєстрованого/задекларованого місця проживання (перебування) особи. Із заявою також можна звернутись до Центрів надання адміністративних послуг або виконавчих органів сільських/селищних/міських рад

Щодо поселення в інтернатні установи

Звернутись до органу соціального захисту населення за задекларованим/зареєстрованим місцем проживання

Щодо надання соціальних послуг

Звернутись до органу соціального захисту населення за задекларованим/зареєстрованим місцем проживання

Охорона здоров’я

Надання медичної допомоги

Рекомендується звертатись до закладів охорони здоров’я, що входять до переліку закладів, які уклали договори з Національною службою здоров’я України (НСЗУ). У разі виникнення питань або складнощів із отримання медичних послуг, слід звертатись до контакт-центру НСЗУ або до Управління охорони здоров’я облдержадміністрації для надання роз’яснень

Скарги на дії медпрацівників щодо порушення якості надання необхідної медичної допомоги, етики та деонтології

Рекомендується подати письмову скаргу до адміністрації відповідного медичного закладу. Якщо питання не буде вирішено на місцевому рівні – звернутись до Управління охорони здоров’я із зазначенням обставин, прізвищ та дати інциденту. Також рекомендується надати копії медичної документації (за наявності) для об’єктивного розгляду звернення

Забезпечення лікарськими засобами

Рекомендується звертатись до лікуючого лікаря або адміністрації медичного закладу для уточнення інформації щодо безоплатного або пільгового забезпечення лікарськими засобами. У разі порушення прав пацієнта – звертатись до Управління охорони здоров’я або НСЗУ

Порядок встановлення, перегляду групи інвалідності та незгоди з рішенням ЕКОПФО

З метою встановлення або перегляду ступеня втрати функціонування особи  необхідно звертатись до лікуючого лікаря, який формує направлення до експертної команди з оцінювання повсякденного функціонування особи (ЕКОПФО). У разі незгоди з висновками ЕКОПФО, передбачена можливість оскарження рішення відповідно до встановленого порядку – шляхом подання письмової заяви на перегляд до вищої інстанції. За додатковими роз’ясненнями рекомендується звертатись до Управління охорони здоров’я

З питань ветеранської політики

Надання статусу особи з інвалідністю внаслідок війни особам, які отримали інвалідність внаслідок травми (поранення, контузії, каліцтва) або захворювання, одержаних під час безпосередньої участі в антитерористичній операції, здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх проведення, під час безпосередньої участі у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку з військовою агресією Російської Федерації проти України.

Для надання статусу особи з інвалідністю внаслідок війни заявник подає заяву місцевому структурному підрозділу з питань ветеранської політики за задекларованим/зареєстрованим місцем проживання (перебування) або за адресою фактичного місця проживання (для внутрішньо переміщених осіб).

В електронній формі подати заяву можна засобами порталу Дія або через електронний кабінет (складова Єдиного державного реєстру ветеранів війни).

Заява в електронній формі засобами Порталу Дія та/або Реєстру може бути подана до Центру надання адміністративних послуг незалежно від адреси задекларованого/зареєстрованого місця проживання (перебування).

Надання статусу члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України.

Для надання статусу члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України заявник подає місцевому структурному підрозділу з питань ветеранської політики за задекларованим/зареєстрованим місцем проживання (перебування) або за адресою фактичного місця проживання (для внутрішньо переміщених осіб).

В електронній формі подати заяву можна засобами порталу Дія або через електронний кабінет (складова Єдиного державного реєстру ветеранів війни).

Заява в електронній формі засобами Порталу Дія та/або Реєстру може бути подана до Центру надання адміністративних послуг незалежно від адреси задекларованого/зареєстрованого місця проживання (перебування).

Отримання посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни, посвідчення учасника війни, посвідчення члена сім’ї загиблого, посвідчення члена сім’ї загиблого Захисника чи Захисниці України.

Необхідно звернутися за задекларованим/зареєстрованим місцем проживання (перебування) або за адресою фактичного місця проживання (для внутрішньо переміщених осіб) безпосередньо до місцевого структурного підрозділу з питань ветеранської політики, або до центру надання адміністративних послуг

Отримання послуги з професійної адаптації особами, які звільняються або звільнені з військової служби, з числа ветеранів війни, особами, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, членами сімей таких осіб, членами сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членами сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України.

Для отримання послуги з професійної адаптації особа звертається до структурного підрозділу, на які покладені функції з питань ветеранської політики районної державної адміністрації або міської ради за адресою задекларованого/зареєстрованого місця проживання (перебування) або за місцем фактичного проживання (перебування) із заявою в паперовій формі шляхом особистого звернення або в електронній формі шляхом надсилання заяви за встановленою формою на електронну адресу місцевого органу.

Отримання грошової компенсації за належні для отримання жилі приміщення для осіб з інвалідністю внаслідок І та ІІ групи інвалідності внаслідок війни та членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України.

Заяву про призначення грошової компенсації член сім’ї особи, яка загинула (пропала безвісти), померла, особа з інвалідністю або їх законний представник чи уповноважена особа подають в паперовій чи в електронній формі (за наявності технічної можливості) до структурного підрозділу районних, районних у

м. Києві держадміністрацій, на який покладено функції з питань ветеранської політики, виконавчих органів сільських, селищних, міських, районних у містах (у разі їх утворення) рад за місцем перебування на квартирному обліку.

Отримання витягу з Єдиного Державного реєстру ветеранів війни.

Необхідно звернутися до ЦНАП незалежно від місця проживання/перебування.

Відомості про особу, інформація про яку міститься в Реєстрі, безоплатно надаються у формі витягу з Реєстру:

такій особі, її законному представнику або іншому представнику;

дітям особи, у тому числі тим, які не досягли 23 років, або їх законному представнику для отримання державної цільової підтримки для здобуття професійної, фахової передвищої та вищої освіти;

членам сім’ї (чоловіку, дружині, батькам, законному представнику дитини (до 18 років), неодруженим дітям (яким виповнилося 18 років), визнаним особами з інвалідністю з дитинства I та II групи або особами з інвалідністю I групи, особі, яка перебуває під опікою або піклуванням) особи, яка потрапила в полон держави-агресора або набула статусу зниклої безвісти за особливих обставин.

З питань містобудування та архітектури

Виплата компенсації за пошкоджене або зруйноване житло в межах державної програми «єВідновлення»

Управлінням містобудування та архітектури облдержадміністрації надаються інформаційно-розʼяснювальні консультації стосовно порядку отримання виплат. Право на компенсацію мають власники пошкодженого або зруйнованого житла. Після подання заявки проводиться перевірка документів та обстеження об’єкта комісією. Виплата нараховується на спеціальний рахунок у банку

Облаштування елементів безбар’єрного середовища для осіб з інвалідністю з метою забезпечення їхнього безперешкодного доступу до будівель і приміщень

Управління надаються методичні рекомендації щодо облаштування вхідних груп (пандусів, дверей, поручнів) відповідно до вимог ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будівель і споруд»

Щодо приналежності об’єктів нерухомості до пам’яток архітектури

Інформація перевіряється за даними Державного реєстру нерухомих пам’яток України та місцевих переліків пам’яток. За результатами розгляду громадянин отримує лист-відповідь про наявність чи відсутність статусу пам’ятки

З питань культури, національностей та релігій

Щодо Хвилини мовчання

Оповіщення населення Чернігівської області про початок Хвилини мовчання здійснюється щоденно о 09:00 годині. Для цього використовуються місцеві автоматизовані системи централізованого оповіщення (МАСЦО), а також гучномовці, встановлені у громадських місцях населених пунктів. Оголошення про загальнонаціональну хвилину мовчання розміщується щоранку на офіційних сторінках Чернігівської обласної державної адміністрації та начальника Чернігівської обласної військової адміністрації

Щодо фінансування заходів, пов’язаних зі вшануванням подій російсько-української війни

Департаментом  культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації надаються роз’яснення щодо фінансування даного напрямку  у підвідомчих Департаменту культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації закладах культури

Щодо взаємодії з ветеранськими спілками, волонтерами, громадськими організаціями, які займаються історією оборони міста та підтримкою військових

Департаментом культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації надається інформація про підписання меморандумів з відповідними організаціями та про їх подальшу співпрацю

Про евакуацію та збереження музейних предметів державної частини Музейного фонду України

Департаментом культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації надаються роз’яснення щодо проведення заходів

Щодо питань, пов’язаних з культовими спорудами Троїцького та Єлецького монастирів у м. Чернігові

Залучати до розгляду питань НАІЗ “Чернігів стародавній”, як балансоутримувача зазначених культових споруд

Про надання інформації щодо можливості приватизації або можливості викупу земельних ділянок, розташованих на території або поблизу об’єктів культурної спадщини

Департаментом культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації надаються роз’яснення щодо можливості надання у власність (чи під викуп) або з обмеженнями в оренду земельної ділянки, розташованої в межах об’єкта культурно спадщини

Про надання інформації щодо належності до земель історико-культурного призначення та режиму використання земельних ділянок, розташованих на території об’єктів культурної спадщини для проведення будівельних (земляних) робіт або для укладення охоронного договору

Департаментом культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації надаються відповіді (роз’яснення) відповідно до вимог чинного законодавства

Про необхідність проведення робіт з демонтажу окремих елементів російської імперської символіки на пам’ятках історії місцевого значення

Департаментом культури і туризму, національностей та релігій  Чернігівської  облдержадміністрації надаються відповіді (роз’яснення) відповідно до вимог чинного законодавства

З питань сім’ї, молоді та спорту

Питання безпеки під час проведення спортивних занять (зокрема під час повітряної тривоги)

Забезпечити виконання вимог безпеки протоколу Ради оборони Чернігівської області від 07.09.2022 № 12 (зі змінами), яким затверджено Порядок проведення масових заходів на території Чернігівської області в умовах правового режиму воєнного стану; довести до відома керівників ДЮСШ порядок дій під час тривоги; проводити роз’яснювальну роботу серед спортсменів і тренерів

Видача посвідчень батьків та дитини з багатодітної сім'ї

Для вирішення питання рекомендовано звертатися до органів місцевого самоврядування

Оздоровлення дітей пільгових категорій, які потребують особливої соціальної уваги та підтримки

На офіційному сайті Чернігівської ОДА та інформаційній платформі у соціальних мережах розмістити інформацію щодо оздоровлення дітей пільгових категорій, які потребують особливої соціальної уваги та підтримки відповідно до Закону України «Про оздоровлення та відпочинок дітей» та згідно з постановою КМУ від 11.03.2025 № 276 «Деякі питання організації оздоровлення і відпочинку дітей, які потребують особливої уваги і підтримки, в дитячих оздоровчих таборах державних підприємств “Міжнародний дитячий центр “Артек”, “Український дитячий центр “Молода гвардія” і в дитячих закладах, що містяться в Державному реєстрі майнових об’єктів оздоровлення та відпочинку дітей».

З питань отримання путівки на оздоровлення та відпочинок дітей пільгових категорій звертатися до органів місцевого самоврядування за місцем реєстрації дитини

З питань освіти і науки

Про організацію освітнього процесу в закладах освіти під час повітряної тривоги

Форми організації освітнього процесу визначаються педагогічною радою закладу освіти (стаття 10 Закону України «Про повну загальну середню освіту»). У листі Міністерства освіти і науки України від 22 серпня 2025 року № 1/17526-25 «Про організацію 2025/2026 навчального року в закладах загальної середньої освіти» наголошено, що при визначенні формату навчання ключовим у діяльності керівників усіх рівнів є питання безпеки. Під час дистанційного навчання в умовах організації освітнього процесу в синхронному режимі педагогічні працівники повинні зупинити урок та зосередити увагу здобувачів освіти на необхідності переміщення в укриття та перебування там до завершення дії сигналу «Повітряна тривога». У разі можливої загрози дії педагогічних працівників та учнів мають бути спрямовані на мінімізацію ризиків для життя і здоров’я

Про закриття закладів освіти

Згідно зі статтею 66 Закону України «Про освіту» міські, сільські, селищні ради відповідають за реалізацію державної політики у сфері освіти та забезпечення якості освіти на відповідній території, забезпечення доступності дошкільної та повної загальної середньої освіти. Відповідно до статті 32 Закону України «Про повну загальну середню освіту» рішення про утворення, реорганізацію, ліквідацію чи перепрофілювання (зміну типу) закладу загальної середньої освіти приймає засновник. Мережа закладів загальної середньої освіти формується відповідно до чинного законодавства з урахуванням соціально- економічної та демографічної ситуації, а також відповідно до культурно-освітніх та інших потреб територіальної громади та/або суспільства.

У разі реорганізації чи ліквідації закладу загальної середньої освіти засновник зобов’язаний забезпечити учням можливість продовжити здобуття загальної середньої освіти на відповідному рівні освіти.

Реорганізація, зміна типу, ліквідація закладу загальної середньої освіти у сільській місцевості допускається лише після громадського обговорення проєкту відповідного рішення засновника, який оприлюднюється не менше ніж за один рік до прийняття відповідного рішення

Захист прав дітей

Встановлення опіки над дітьми сиротами, дітьми, позбавленими батьківського піклування;

забезпечення житлом дітей-сиріт, дітей, позбавлених батьківського піклування та осіб з їх числа;

неналежне виконання батьками своїх обов’язків

Для вирішення питань рекомендовано звертатися до органів місцевого самоврядування, як органу опіки та піклування, а саме до служб у справах дітей.

Цивільний захист населення

Захист населення від надзвичайних ситуацій та небезпечних подій

Департаментом з питань цивільного захисту  та оборонної роботи Чернігівської облдержадміністрації надаються інформаційно-розʼяснювальні консультації  стосовно діючих нормативно-правових актів та практичної їх реалізації місцевими органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування

Віднесення адміністративно-територіальних одиниць Чернігівської області до Переліку територій, на яких ведуться (велися) бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією

Департаментом з питань цивільного захисту  та оборонної роботи Чернігівської облдержадміністрації надаються відповіді (роз’яснення) відповідно до вимог чинного законодавства

З питань агропромислового розвитку

Порушення виконання умов договору оренди землі (часток, паїв) в частині сплати орендної плати

Намагатися вирішувати питання безпосередньо з орендарем

Транспортне сполучення та перевезення пасажирів

Неправомірні, на думку заявників, дії перевізників (недотримання графіку, відмова в пільговому проїзді громадянам, які мають право користуватись пільгами на автобусних маршрутах загального користування)

У разі відмови у продажу квитка на пільговий проїзд у касах автовокзалів рекомендовано звертатись до Головного управління Держпродспоживслужби у Чернігівській області та відділу державного нагляду (контролю) у Чернігівській області Державної служби України з безпеки на транспорті.

Також, у разі відмови у продажу квитка на пільговій проїзд водієм автобусу необхідно відразу викликати 102

З питань екології та природних ресурсів

Інформація про об’єкти природно-заповідного фонду та схему екологічної мережі Чернігівської області

Департаментом екології та природних ресурсів Чернігівської обласної державної адміністрації надається інформація згідно Закону України «Про природно-заповідний фонд України» та Закону України «Про екологічну мережу України»

Ліквідація несанкціонованих сміттєзвалищ

Для вирішення питань рекомендовано звертатися до органів місцевого самоврядування, до повноважень яких належить сфера управління відходами

Діяльність комунальних закладів, підпорядкованих Департаменту екології та природних ресурсів Чернігівської обласної державної адміністрації

Відомості щодо графіку роботи, контактних даних, поточної діяльності, планів роботи та звітів про діяльність комунальних закладів розміщені на офіційному вебсайті Департаменту екології та природних ресурсів Чернігівської обласної державної адміністрації